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「CHIBA“おもてなし”多言語コミュニケーションシート」について

2020.11.09

千葉県では、海外からの入国制限が段階的に緩和されているなか、観光関連産業で働く方々と海外からのお客様が、日常に加え、新型コロナウイルス感染症への対応や災害発生時など、様々な場面において指差しだけで簡単に会話できるコミュニケーションシートを作成しました。
また、使いたい言語やフレーズを変更し、オリジナルシートが作成できるウェブサイトも本日から公開しています。
東京オリンピック・パラリンピックの開催を控え、引き続き、観光客受入環境の整備を進めてまいります。

1 CHIBA“おもてなし”多言語コミュニケーションシート

(1)3つの特徴
① タクシー、バス、宿泊施設、飲食施設、物販の5つのシーン別に、関係団体等の意見を取り入れた実用的な内容
② 日常に加え、感染症対策や災害発生時にも活用できるフレーズを用意
災害による停電や通信途絶時にも活用できるよう、紙媒体で作成
③ ウェブサイトで、言語(英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語、タイ語)や、フレーズ(228種類)を変更して、利用状況に合うオリジナルシートを予め作成することが可能 ※フレーズは今後も随時追加し、利用者からのリクエストも受付

2 シート作成用ウェブサイト

(1)ウェブサイトURL
「CHIBA”おもてなし”多言語コミュニケーションシート作成システム」
https://chiba-tagengo.jp/(下記リンク先をご覧ください)

(2)作成手順
① 状況(「日常編」か「緊急編」)を選択
② シートの色(「日常編」のみ)を選択
③ 利用シーン(タクシー、バス、宿泊施設、飲食施設、物販)を選択
④ 言語(英語、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語、タイ語)とフレーズを選択
⑤ 作成したシートを印刷
※ ①~③を行うと紙媒体と同じ内容が画面上に表示されます。
そのまま印刷するか、④で使いたい言語やフレーズに変更して印刷します。

(3)フレーズの例(228種類のうち各編の特徴的なもの) ★=ウェブサイトで用意
【タクシー編】
 日常編
  ・目的地はどちらですか?
  ・○○までお願いします。
 緊急編(災害編)
  ・状況確認のため、しばらく停車します。
  ・車を置いて避難します。私に付いて降りてください。★
 緊急編(衛生編)
  ・発熱がある場合は、乗車を遠慮していただく場合があります。★
  ・換気のために窓を開けて運行しています。★
【バス編】
 日常編
  ・このバスは○○に停車しますか?
  ・お降りの際はボタンを押してください。
 緊急編(災害編)
  ・安全確認が出来次第、運行を開始します。
  ・あちらのバスにお乗り換えください。★
 緊急編(衛生編)
  ・乗務員から他の空席への移動をお願いする場合もあります。★
  ・車内での飲食については、お控えいただけますようお願いします。 
【宿泊施設編】
 日常編
  チェックイン時  ・ご予約の名前をお伺いします。★
  チェックアウト時 ・鍵をお返しいただけますか。
  宿泊マナー伝達時 ・浴衣で部屋の外に出ないでください。
 緊急編(災害編)
  ・この建物は安全です。
  ・従業員の指示に従ってください。
 緊急編(衛生編)
  ・共用スペースの利用は最小限にしましょう。
  ・体温計の貸し出しを行っています。★
【飲食施設編】
 日常編
  来店時・お席の希望はありますか?
  注文時・おすすめの料理は○○です。★
  食 材 → アレルギーや宗教上配意の必要な食材を図示。
 緊急編(災害編)
  ・慌てて屋外に飛び出さないでください。
  ・上から落ちてくるもの、倒れてくるものに注意してください。
 緊急編(衛生編)
  ・混雑時の入場制限を行っています。★
  ・お酌、グラスやお猪口の回し飲みは避けてください。★
【物販編】
 日常編
  来店時 ・何かをお探しですか?
  会計時 ・当店では免税手続きができません。
 緊急編(災害編)
  ・慌てて屋外に飛び出さないでください。
  ・上から落ちてくるもの、倒れてくるものに注意してください。
 緊急編(衛生編)
  ・金銭の受け渡しはトレー上でさせていただきます。
  ・手が触れる部分を除菌清掃しています。★

※ 災害時の避難誘導や、感染症対策のマスク着用など、基本的事項は各シート共通で掲載。

【お問い合わせ先はこちら】

 所属課室:千葉県商工労働部観光企画課
 電話番号:043-223-3492
 ファックス番号:043-225-7345




関連ファイル
CHIBA“おもてなし”多言語コミュニケーションシート チラシ
リンク
CHIBA“おもてなし”多言語コミュニケーションシート 作成システム
配布用データ(飲食施設 英語版)
配布用データ(宿泊施設 英語版)

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